سياسة الطباعة والتصميم

نحرص في برينتورا PRINTORA على تنفيذ الطلبات بأعلى جودة ممكنة ووفق المواصفات التي يحددها العميل. ونظرًا إلى أن منتجات الطباعة تُنفذ غالبًا حسب الطلب، يرجى مراجعة هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: تنفيذ الطلب

يتم تنفيذ الطلب وفق الخيارات والمواصفات التي اعتمدها العميل أثناء الشراء، بما في ذلك:

• نوع المنتج والخامة.
• المقاس والكمية.
• نوع الطباعة والتشطيب.
• التصميم أو الملف المرفوع.
• الألوان والملاحظات الإضافية.
• خدمات التصميم أو التعديل المختارة.

أي تغيير في المقاس أو الخامة أو الكمية أو التشطيب قد يؤدي إلى تعديل السعر ومدة التنفيذ.

يبدأ احتساب مدة التجهيز بعد اكتمال الدفع، واستلام جميع الملفات والمعلومات، واعتماد التصميم النهائي عند الحاجة.

ثانيًا: خيارات التصميم

قد تتوفر في بعض المنتجات الخيارات التالية:

1. رفع تصميم جاهز

يقوم العميل برفع ملف جاهز للطباعة بالمقاس والجودة المطلوبة.

في هذا الخيار قد تتم طباعة الملف مباشرة، ولا تُرسل معاينة تصميم جديدة للعميل ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

2. لدي تصميم يحتاج إلى تعديل

يشمل إجراء تعديلات محدودة على ملف العميل، مثل:

• تعديل المقاس.
• تغيير نص بسيط.
• استبدال رقم أو وسيلة تواصل.
• تعديل لون أو ترتيب محدود.

لا يشمل هذا الخيار إعادة بناء التصميم بالكامل أو تغيير فكرته الأساسية.

3. طلب خدمة تصميم

يقوم فريق برينتورا بإعداد تصميم وفق المعلومات والصور والشعار والملاحظات التي يرسلها العميل.

تبدأ مدة التصميم بعد استلام جميع المتطلبات بوضوح، وقد تتغير المدة بحسب تعقيد التصميم وحجم الطلب.

ثالثًا: تعديلات التصميم

تتضمن خدمة التصميم حتى 3 تعديلات بسيطة على النسخة المقدمة، بشرط ألا تغيّر الفكرة الأساسية للتصميم.

ومن أمثلة التعديلات البسيطة:

• تعديل النص.
• تغيير لون.
• تحريك عنصر.
• استبدال صورة أو شعار.
• تعديل حجم أو محاذاة عنصر.

أما تغيير الفكرة بالكامل أو طلب اتجاه تصميم جديد، فيُعامل بوصفه تصميمًا جديدًا وقد يترتب عليه رسوم إضافية ومدة تنفيذ جديدة.

لا تُسترد رسوم خدمة التصميم بعد بدء العمل عليها.

رابعًا: اعتماد التصميم

قبل الطباعة، يجب على العميل مراجعة النسخة النهائية والتأكد من:

• صحة النصوص والإملاء.
• الأسماء والأرقام.
• وسائل التواصل.
• الصور والشعارات.
• المقاسات والكميات.
• ترتيب العناصر واتجاه التصميم.
• أماكن القص والطي والهوامش.
• نوع الخامة والتشطيب.

يُعد اعتماد العميل للتصميم موافقة نهائية وإذنًا ببدء التنفيذ.

لا تتحمل برينتورا مسؤولية الأخطاء الموجودة في الملفات أو النصوص التي قدمها العميل أو وافق عليها بعد المعاينة.

خامسًا: ملفات التصميم

للحصول على أفضل نتيجة، يفضل رفع الملفات بإحدى الصيغ التالية بحسب المنتج:

• PDF.
• AI.
• EPS.
• SVG.
• ملف عالي الدقة بصيغة PNG أو JPG عند قبول الصور.

يفضل استخدام ملفات Vector للشعارات والرسومات بدلًا من الصور منخفضة الدقة.

عند رفع ملف صورة، يجب أن تكون:

• واضحة وعالية الدقة.
• بالمقاس أو النسبة المطلوبة.
• غير مضغوطة بصورة تؤثر في الجودة.
• خالية من التمويه أو التشويش.

إرسال التصميم على هيئة صورة منخفضة الدقة قد يؤدي إلى انخفاض جودة الطباعة، ويتحمل العميل نتيجة الملف الذي اختار اعتماده.

سادسًا: الطباعة وجهين

عند طلب الطباعة على وجهين، يجب توفير تصميم الوجهين داخل ملف PDF واحد مرتب، أو رفع الملفات بالطريقة الموضحة في صفحة المنتج.

يجب توضيح الوجه الأمامي والخلفي وعدم ترك ترتيب الصفحات للاجتهاد.

سابعًا: المقاسات

يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب قبل الطلب.

لا يمكن تحديد المقاس الحقيقي بدقة من صورة للجدار أو المنتج أو المكان؛ لذلك يجب أخذ القياسات الفعلية باستخدام أداة قياس مناسبة.

إذا كان التصميم لا يتوافق مع نسبة المقاس المختار، فقد يحدث:

• قص جزء من التصميم.
• ظهور هوامش.
• تمدد أو ضغط غير مرغوب.
• تغيير مواضع بعض العناصر.

في هذه الحالة يتم التواصل مع العميل عند الحاجة، أو تنفيذ الملف وفق الخيار المعتمد في المنتج.

ثامنًا: ألوان الطباعة

تعتمد الشاشات غالبًا نظام ألوان RGB، بينما تعتمد معظم تقنيات الطباعة نظام CMYK؛ لذلك لا يمكن ضمان تطابق الألوان المطبوعة مع شاشة الهاتف أو الكمبيوتر بنسبة 100%.

قد تختلف النتيجة بسبب:

• إعدادات الشاشة وسطوعها.
• نوع الخامة أو لون الورق.
• تقنية الطباعة.
• اختلاف الإضاءة المحيطة.
• درجة امتصاص الحبر.
• ظروف التشغيل والإنتاج.

الألوان الفسفورية والنيون والألوان شديدة السطوع أو شديدة القتامة قد لا تظهر في الطباعة بالشكل نفسه الذي تظهر به على الشاشة.

ولا يُعد الاختلاف البسيط والطبيعي في درجات اللون عيبًا تصنيعيًا.

تاسعًا: اختلاف الإنتاج بين الطلبات

قد تظهر فروقات محدودة في اللون أو القص أو التشطيب بين إنتاج وآخر، حتى عند استخدام التصميم نفسه، نتيجة اختلاف:

• دفعات الخامة.
• الأحبار أو التونر.
• ظروف الطباعة.
• نوع الماكينة.
• الحرارة والرطوبة.

عند الحاجة إلى مطابقة إنتاج سابق، يجب تزويد برينتورا بالملف الأصلي والعينة السابقة إن توفرت، وطلب عينة جديدة قبل تنفيذ الكمية.

عاشرًا: القص والهوامش

قد يحدث تفاوت بسيط في القص نتيجة حركة آلات الطباعة والتشطيب.

لذلك يجب:

• إضافة مساحة نزف مناسبة حول التصميم.
• عدم وضع النصوص أو الشعارات المهمة قرب حافة القص.
• تجنب الإطارات الرفيعة المحيطة بالتصميم؛ لأنها قد تبدو غير متساوية بعد القص.
• الالتزام بقالب المنتج إن كان متوفرًا.

لا يُعد التفاوت التشغيلي البسيط في القص عيبًا، ما دام ضمن الحدود الفنية المعتادة ولا يؤثر جوهريًا في استخدام المنتج.

الحادي عشر: الطي والتجميع

في منتجات الكرتون والبوكسات والأكياس والتغليف، قد تختلف حدة خطوط الطي بحسب:

• نوع الخامة وسماكتها.
• حجم المنتج.
• كمية الطلب.
• طريقة التنفيذ اليدوية أو الآلية.

قد تكون بعض المنتجات الكبيرة مكونة من أكثر من قطعة يتم تجميعها معًا، ويُوضح ذلك في وصف المنتج أو عند تقديم عرض السعر.

الثاني عشر: المنتجات الخاصة

عند طلب منتج خاص غير متوفر ضمن الخيارات المعتادة، يجب على العميل تزويدنا بتفاصيل واضحة، مثل:

• المقاسات الدقيقة.
• أماكن القص والطي.
• طريقة الإغلاق أو التركيب.
• صور مرجعية.
• نموذج ثلاثي الأبعاد أو Mockup إن توفر.
• نوع الخامة والتشطيب.

يتم اعتماد نموذج التنفيذ أو المخطط قبل الإنتاج عند الحاجة. ولا يعتمد الوصف الشفهي أو الصورة العامة وحدها مرجعًا دقيقًا للأبعاد والتفاصيل الفنية.

الثالث عشر: النماذج والصور التوضيحية

صور المنتجات والنماذج ثلاثية الأبعاد المعروضة في المتجر توضيحية، وقد تختلف النتيجة الفعلية بصورة محدودة بسبب:

• المقاس المختار.
• الخامة.
• الإضاءة.
• طريقة العرض.
• اختلاف الشاشة.
• تفاصيل التصميم المرسل من العميل.

النموذج الرقمي يوضح الشكل التقريبي، ولا يُعد نسخة مادية مطابقة بنسبة 100%.

الرابع عشر: العينات

قد تتوفر خدمة العينة لبعض المنتجات والكميات، بحسب نوع المنتج ومتطلبات التشغيل.

قد تتطلب العينة طباعة الحد الأدنى التشغيلي للمنتج، وليس قطعة واحدة فقط.

وتخضع خدمة العينة لما يلي:

• توفر الخامة.
• الحد الأدنى للإنتاج.
• تكلفة إعداد الماكينة والطباعة.
• نوع التشطيب.
• جدول الإنتاج.

يتم توضيح تكلفة العينة وما إذا كانت تُخصم من الطلب النهائي قبل التنفيذ.

صورة العينة أو الفيديو لا يعدان مرجعًا دقيقًا بنسبة 100% للون؛ بسبب اختلاف الإضاءة والكاميرا والشاشة.

الخامس عشر: الكميات الكبيرة

تحتاج الكميات الكبيرة إلى مدة إنتاج وتسعير منفصلين، وقد يتم استخدام تقنية طباعة مختلفة عن الكميات الصغيرة، مثل الطباعة الأوفست بدلًا من الطباعة الرقمية.

يتم تحديد ما يعد كمية كبيرة بحسب:

• نوع المنتج.
• المقاس.
• الخامة.
• طريقة الطباعة.
• نوع التشطيب.

ولا يعتمد رقم موحد لجميع المنتجات.

السادس عشر: مدة التنفيذ

مدة التنفيذ الموضحة في الموقع أو عرض السعر هي مدة تقديرية تبدأ بعد:

• اكتمال الدفع.
• استلام الملفات.
• اعتماد التصميم.
• تأكيد المقاسات والكميات.
• توفر الخامات.

لا تدخل مدة انتظار رد العميل أو تأخره في إرسال الملفات ضمن مدة التجهيز.

قد تتأثر مدة الإنتاج بسبب ضغط الطلبات، تعطل المعدات، عدم توفر الخامات، التعديلات المتأخرة، أو ظروف خارجة عن السيطرة.

يتم إشعار العميل عند وجود تأخير جوهري متى أمكن.

السابع عشر: تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء:

• التصميم.
• تجهيز ملفات الطباعة.
• شراء الخامات الخاصة.
• القص أو الطباعة.
• الإنتاج أو التجميع.

بعد بدء إحدى هذه المراحل، قد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا.

في حال طلب تغيير بعد بدء التنفيذ، يتم تقييم إمكانية التعديل والتكلفة والمدة الإضافية قبل الموافقة عليه.

الثامن عشر: توفر الخامات

إذا تعذر توفير الخامة أو السماكة المختارة، يتم التواصل مع العميل لعرض البدائل المتاحة.

لا يتم استبدال الخامة أو تغيير سماكتها تغييرًا جوهريًا دون موافقة العميل، إلا إذا كان الاختلاف ضمن السماحية الفنية المعلنة للمنتج.

قد يترتب على البديل تعديل السعر أو مدة التنفيذ.

التاسع عشر: الشحن والوزن الحجمي

رسوم الشحن تعتمد على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي، أيهما أعلى، وفق سياسة شركة الشحن.

في المنتجات الكبيرة أو الكميات التجارية، قد لا يمكن تحديد الوزن النهائي بدقة إلا بعد التصنيع والتغليف.

إذا ظهرت رسوم شحن إضافية، يتم إشعار العميل قبل الإرسال، ويمكنه:

• دفع فرق الشحن.
• توفير شركة شحن بديلة.
• استلام الطلب بالطريقة المتفق عليها، إن كانت متاحة.

قد يتم تغيير شركة الشحن إلى مزود آخر مناسب عند تأخر الناقل المختار أو تعذر خدمته للوجهة.

العشرون: فحص المنتج والمطالبات

عند وجود عيب أو اختلاف في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع إرسال:

• رقم الطلب.
• صور المنتج كاملًا.
• صور واضحة للعيب.
• صور التغليف.
• فيديو فتح الشحنة إن توفر.

قد يُطلب إعادة المنتج للفحص قبل اتخاذ قرار إعادة الطباعة أو التعويض.

إذا ثبت أن الخطأ من برينتورا، يتم تقديم الحل المناسب مثل:

• إعادة الطباعة.
• استبدال الجزء المتضرر.
• معالجة الخلل.
• استرداد قيمة الجزء المتأثر عند تعذر الحل.

الحادي والعشرون: النقص أو التلف الجزئي

إذا كان الخلل مقتصرًا على جزء محدود من الكمية، تتم معالجة أو تعويض الجزء المتضرر فقط، وليس كامل الإنتاج، ما لم يؤثر الخلل في صلاحية الطلب كاملًا.

يتم تحديد نسبة الضرر بعد الفحص والتحقق.

الثاني والعشرون: الشعارات الحكومية والعلامات التجارية

يتطلب تنفيذ أي تصميم يحمل شعار جهة حكومية أو رسمية تقديم تفويض أو موافقة من الجهة المختصة عند الطلب.

يقر العميل بأنه يملك الحق في استخدام جميع:

• الشعارات.
• الصور.
• العلامات التجارية.
• النصوص.
• التصاميم.
• المحتوى المحمي.

ويتحمل مسؤولية أي مطالبة تتعلق بحقوق الملكية الفكرية للمحتوى الذي يرسله.

الثالث والعشرون: المحتوى المحظور

يحق لبرينتورا رفض طباعة أي محتوى:

• مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• يتضمن تزويرًا أو انتحالًا أو تضليلًا.
• ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
• ينتهك خصوصية الغير.
• يحتوي على تهديد أو تشهير أو إساءة.
• يحرض على نشاط غير مشروع.
• يحتوي على معلومات مالية أو شخصية للغير دون تصريح.
• يشتبه في استخدامه لأغراض احتيالية.
• يتضمن برمجيات أو ملفات ضارة.
• يحمل شعار جهة رسمية دون تفويض.

ويتحمل العميل المسؤولية النظامية عن المحتوى الذي يرفعه أو يطلب طباعته.

الرابع والعشرون: الملفات المفتوحة

خدمات التصميم المرتبطة بمنتجات الطباعة تشمل إعداد التصميم لأغراض تنفيذ الطلب.

لا تشمل الخدمة تسليم الملفات المفتوحة أو القابلة للتحرير، مثل ملفات AI أو PSD، إلا إذا تم شراء هذه الخدمة بصورة مستقلة أو الاتفاق عليها كتابيًا.

قد يتم تسليم نسخة PDF أو صورة للمعاينة أو الاستخدام النهائي بحسب نوع الخدمة.

الخامس والعشرون: الأسعار

يحق لبرينتورا تحديث أسعار المنتجات والخدمات عند تغير الخامات أو تكاليف التشغيل.

لا يؤثر تغير السعر على الطلب الذي تم دفعه وتأكيده، ما لم يطلب العميل تغيير مواصفاته أو كميته أو خدمته بعد التأكيد.

موافقة العميل

إتمام الطلب أو اعتماد التصميم يعني أن العميل:

• قرأ سياسة الطباعة والتصميم.
• راجع مواصفات الطلب.
• تحقق من المقاسات والنصوص والملفات.
• وافق على الفروقات الفنية الطبيعية للطباعة.
• منح برينتورا الإذن بتنفيذ الملف المرسل أو المعتمد.