سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة التعديل والإلغاء والاستبدال والاسترجاع
نحرص في برينتورا PRINTORA على تنفيذ جميع الطلبات بعناية ووفق التفاصيل والمواصفات التي يعتمدها العميل. ونظرًا إلى أن غالبية منتجاتنا تُصمم وتُطبع خصيصًا حسب الطلب، يرجى قراءة السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: خدمة التصميم
تتوفر خدمة إعداد أو تعديل التصميم مقابل تكلفة إضافية يتم سدادها قبل بدء العمل.
بعد استلام المحتوى كاملًا، مثل النصوص والصور والشعار والمقاسات والألوان والملاحظات، يبدأ العمل على التصميم، وتُرسل النسخة الأولية إلى العميل عبر وسيلة التواصل المعتمدة للمراجعة والاعتماد.
تشمل خدمة التصميم:
- إعداد التصميم وفق التفاصيل المتفق عليها.
- إرسال نسخة للمعاينة قبل الطباعة.
- إجراء 3 تعديلات بسيطة لا تغير الفكرة الأساسية أو الهيكل الكامل للتصميم.
- تنفيذ التعديلات خلال مدة تقديرية تصل إلى يومي عمل، بحسب حجم الطلب واكتمال المحتوى.
إذا طلب العميل تغيير فكرة التصميم بالكامل أو إنشاء اتجاه جديد بعد بدء العمل، فيُعامل ذلك بوصفه تصميمًا جديدًا وقد تترتب عليه تكلفة إضافية ومدة تنفيذ جديدة.
لا تُسترد رسوم التصميم بعد بدء العمل عليه.
ولا تشمل الخدمة تسليم الملفات المفتوحة أو القابلة للتحرير، مثل ملفات المصدر، إلا إذا تم الاتفاق عليها وشراؤها بشكل مستقل.
ثانيًا: مسؤولية مراجعة واعتماد التصميم
يجب على العميل مراجعة التصميم النهائي قبل اعتماده، بما يشمل:
- الأسماء والنصوص والأرقام.
- الإملاء وعلامات الترقيم.
- بيانات التواصل والعناوين.
- الصور والشعارات.
- المقاسات والكميات.
- أماكن القص والهوامش.
- اتجاه التصميم وترتيب العناصر.
اعتماد العميل للتصميم يُعد موافقة نهائية على جميع تفاصيله وإذنًا ببدء الطباعة.
لا تتحمل برينتورا مسؤولية الأخطاء الموجودة في المحتوى الذي أرسله العميل أو في التصميم الذي اعتمده بعد المعاينة، بما في ذلك الأخطاء الإملائية أو نسيان معلومة أو رقم أو شعار.
ثالثًا: ملفات الطباعة
يفضل أن يرسل العميل ملفات جاهزة للطباعة، وعالية الدقة، وبالمقاسات الصحيحة.
إذا احتاج الملف إلى معالجة أو تجهيزه للطباعة، فقد يتم تحويله إلى نظام ألوان الطباعة CMYK أو تعديل أبعاده بما يلائم التنفيذ. وقد ينتج عن ذلك اختلاف محدود في درجات الألوان مقارنة بما يظهر على الشاشة.
يتحمل العميل مسؤولية:
- دقة المقاس المطلوب.
- جودة الصور والملفات.
- سلامة المحتوى وحقوق استخدامه.
- مطابقة المقاس للمكان الذي سيستخدم فيه المنتج.
لا يمكن تحديد المقاس الحقيقي بدقة من صورة للموقع أو الجدار فقط؛ لذلك يجب على العميل أخذ القياسات الفعلية قبل الطلب.
رابعًا: اختلاف الألوان والخامات
قد تختلف درجات الألوان المطبوعة بصورة بسيطة عن الألوان الظاهرة على الهاتف أو الكمبيوتر، بسبب:
- اختلاف إعدادات وإضاءة الشاشات.
- التحويل من ألوان الشاشة إلى ألوان الطباعة.
- نوع الخامة وسطحها.
- تقنية الطباعة والتشطيب.
- الإضاءة المحيطة عند مشاهدة المنتج.
لا يُعد الاختلاف البسيط والطبيعي في درجات اللون عيبًا تصنيعيًا، ما لم يكن الاختلاف جوهريًا أو مخالفًا لعينة أو لون خاص تم الاتفاق عليه مسبقًا.
خامسًا: تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب ما دام لم يبدأ العمل على التصميم أو تجهيز ملفات الطباعة أو شراء الخامات أو الإنتاج.
بعد اعتماد التصميم أو بدء تجهيز الملف أو الطباعة، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه أو استرجاع قيمته.
في حال طلب تعديل عاجل بعد الاعتماد، ستتم محاولة إيقاف التنفيذ، ولكن لا يمكن ضمان قبول التعديل إذا كان العمل قد بدأ. وقد يترتب على التعديل:
- رسوم إضافية.
- تغيير موعد التنفيذ والتسليم.
- إعادة جدولة الطلب.
سادسًا: المنتجات المطبوعة والمخصصة
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي صُنعت وفق تصميم أو مقاس أو مواصفات اختارها العميل، ومن أمثلتها:
- اللوحات والكانفس والأكريليك.
- الصور والمنتجات المطبوعة حسب الطلب.
- الاستيكرات واستيكرات السيارات.
- البوسترات والبنرات.
- مطبوعات الشركات.
- الكرتون والتغليف المخصص.
- الهدايا الدعائية.
- المنتجات التي تحمل اسمًا أو صورة أو شعارًا خاصًا.
- المنتجات المنفذة بمقاس أو لون أو خامة يحددها العميل.
ويُستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب تصنيعي، أو وصل تالفًا، أو خالف التصميم أو المقاس أو المواصفات التي اعتمدها العميل. وهذا الاستثناء متوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
سابعًا: المنتجات الجاهزة غير المخصصة
يمكن طلب استرجاع المنتج الجاهز غير المخصص خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- عدم استخدام المنتج أو تركيبه.
- بقائه بحالته وتغليفه الأصلي.
- عدم فقد أي جزء أو ملحق.
- عدم تعرضه للتلف أو سوء التخزين.
- تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع والرسوم الفعلية المرتبطة به إذا لم يكن هناك خطأ أو عيب من برينتورا. ويحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع. حق السبعة أيام يبدأ من تاريخ تسلم المنتج، وليس من تاريخ تسجيل الطلب.
ثامنًا: المنتج التالف أو المخالف للطلب
عند استلام منتج تالف، ناقص، مختلف، أو غير مطابق للمواصفات المعتمدة، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور للمنتج كاملًا.
- صور توضح العيب أو الاختلاف.
- صور التغليف الخارجي والداخلي.
- فيديو فتح الشحنة إن توفر.
يرجى عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو التخلص من التغليف قبل انتهاء مراجعة الطلب.
بعد التحقق من الحالة، يتم تقديم الحل المناسب، مثل:
- إعادة تنفيذ المنتج.
- استبداله بالمنتج الصحيح.
- معالجة الخطأ إن أمكن.
- إعادة قيمة المنتج إذا تعذر الاستبدال أو إعادة التنفيذ.
إذا ثبت أن الخطأ من برينتورا أو حدث أثناء الشحن، تتحمل برينتورا تكاليف إعادة الشحن أو الاستبدال.
ويُنصح بفحص الشحنة والتأكد من سلامتها ومطابقتها قبل تسليم رمز الاستلام لمندوب التوصيل؛ إذ أوضحت وزارة التجارة أن إعطاء رمز التسليم يُعد إقرارًا باستلام المنتجات بشكل نظامي وسليم.
تاسعًا: تسجيل طلب دون ملفات جاهزة
يمكن للعميل تسجيل الطلب وإرسال ملفات الطباعة لاحقًا، بشرط إرسال الملفات واعتمادها خلال مدة لا تتجاوز 3 أشهر من تاريخ الطلب.
عند قرب انتهاء المدة، يتم إرسال تنبيهات عبر بيانات التواصل المسجلة. وفي حال عدم استلام الملفات أو عدم تجاوب العميل بعد التنبيهات، يحق لبرينتورا إغلاق الطلب واحتساب أي أعمال أو خدمات أو خامات تم تنفيذها فعليًا.
إذا رغب العميل في استكمال الطلب بعد انتهاء المدة، يخضع التنفيذ لتوفر الخامات والأسعار السارية في ذلك الوقت.
عاشرًا: الطلبات المكتملة وغير المستلمة
بعد إتمام الطباعة وتجهيز الطلب، يتم إشعار العميل بجاهزيته.
تُحفظ الطلبات غير المستلمة لمدة تصل إلى 60 يومًا من أول إشعار بالجاهزية. وبعد إرسال تنبيهات للعميل وانتهاء المدة دون استلام أو تجاوب، يحق لبرينتورا التخلص من المطبوعات المخصصة، لعدم إمكانية إعادة بيعها أو تخزينها إلى أجل غير محدد.
لا يحق المطالبة بإعادة تنفيذ الطلب أو استرجاع قيمته بعد انتهاء مدة التخزين، إلا إذا تم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
الحادي عشر: الطلبات المرتجعة إلى برينتورا
إذا أعادت شركة الشحن الطلب بسبب عدم الاستلام، أو خطأ في بيانات العنوان، أو عدم تجاوب العميل، يتم إشعار العميل.
يُحفظ الطلب المرتجع مدة 15 يومًا من تاريخ وصوله إلى برينتورا. ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا كان سبب الإرجاع متعلقًا به أو ببياناته.
بعد انتهاء مدة التخزين وإرسال التنبيهات دون تجاوب، يحق لبرينتورا التخلص من المنتج المخصص، ولا يحق المطالبة باسترجاع قيمته أو الحصول على بديل.
الثاني عشر: إعادة المبالغ
بعد الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن.
تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو بوابة الدفع، وقد تستغرق عادةً من 7 إلى 24 يوم عمل بعد اعتماد عملية الاسترجاع من المتجر، ولا تتحكم برينتورا في مدة المعالجة الداخلية لدى البنك.
في التحويل البنكي، قد يُطلب من العميل تقديم:
- رقم الآيبان.
- اسم صاحب الحساب.
- اسم البنك.
ويجب أن تكون البيانات باسم صاحب الطلب أو صاحب الحساب الذي تم الدفع منه.
قد تُخصم من المبلغ المسترد:
- رسوم الشحن التي تم تنفيذها.
- رسوم التصميم بعد بدء العمل.
- قيمة الخدمات المنفذة.
- قيمة الخامات المستخدمة.
- رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد، متى كانت مطبقة ومعلنة.
لا يتم خصم هذه التكاليف إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا أو خطأً ثابتًا من برينتورا.
الثالث عشر: التأخير في التنفيذ
تُحسب مدة التنفيذ بعد اكتمال جميع المتطلبات، بما فيها:
- دفع قيمة الطلب.
- استلام الملفات والمحتوى.
- اعتماد التصميم النهائي.
- تأكيد المقاسات والخامات والكميات.
لا تُحسب مدة انتظار رد العميل أو استكمال الملفات ضمن مدة التجهيز.
وبحسب نظام التجارة الإلكترونية، إذا تأخر موفر الخدمة في التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك إلغاء العملية واسترداد ما دفعه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو بسبب العميل.
الرابع عشر: الشعارات والمحتوى المحمي
يتحمل العميل مسؤولية امتلاكه الحق أو التصريح لاستخدام الصور والشعارات والعلامات التجارية والعبارات التي يطلب طباعتها.
قد تطلب برينتورا إثبات تفويض أو موافقة عند طباعة:
- شعار جهة حكومية.
- علامة تجارية لا تخص العميل.
- محتوى تحميه حقوق الملكية الفكرية.
- وثائق أو شعارات تتطلب إذنًا رسميًا.
يحق لبرينتورا رفض تنفيذ أي محتوى مخالف للأنظمة أو الحقوق أو الآداب العامة.
الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو إعادة الطباعة
لا يقبل الطلب في الحالات التالية:
- بدء تنفيذ منتج مخصص أو طباعته وفق مواصفات العميل.
- اعتماد العميل تصميمًا يحتوي على خطأ.
- ضعف جودة الملف أو الصورة المرسلة من العميل.
- اختيار مقاس غير مناسب من العميل.
- اختلاف بسيط وطبيعي في الألوان.
- تلف المنتج بسبب الاستخدام أو التركيب أو التخزين غير المناسب.
- عدم الالتزام بمدة الإبلاغ أو عدم إرسال الأدلة المطلوبة.
- عدم استلام الطلب خلال مدة التخزين.
- طلب ملفات التصميم المفتوحة دون شرائها أو الاتفاق عليها.
- تغيير رأي العميل بعد بدء التصميم أو الطباعة.
- عدم توفر دليل على وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المعتمدة.
تقديم طلب استبدال أو استرجاع
لتقديم الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- الاسم.
- رقم الطلب.
- رقم التواصل.
- المنتج محل الطلب.
- وصف المشكلة.
- الصور أو الفيديوهات الداعمة.
تتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالنتيجة والحل المناسب.