سياسة الاستخدام والخصوصية

مرحبًا بك في متجر برينتورا PRINTORA.

توضح هذه السياسة ضوابط استخدام المتجر الإلكتروني، وكيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها. ويُعد استخدامك للمتجر أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء موافقةً على الأحكام الواردة في هذه السياسة.

نوصي بقراءة السياسة بعناية قبل استخدام المتجر أو تزويدنا بأي معلومات شخصية.

أولًا: التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:

المتجر: متجر برينتورا PRINTORA الإلكتروني.
برينتورا: الجهة المالكة والمشغلة للمتجر.
المستخدم أو العميل: كل شخص يزور المتجر أو يستخدم خدماته أو يقدم طلبًا من خلاله.
الخدمات: المنتجات وخدمات التصميم والطباعة والتخصيص والتوصيل والخدمات المرتبطة بها.
البيانات الشخصية: أي معلومات يمكن من خلالها التعرف على العميل بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
مقدم الخدمة: أي جهة خارجية تتعامل معها برينتورا لتشغيل المتجر أو تنفيذ الطلب، مثل منصات التجارة الإلكترونية وشركات الدفع والشحن والتواصل والتحليل.

شروط استخدام المتجر

1. أهلية الاستخدام

باستخدامك للمتجر، فإنك تقر بأنك تتمتع بالأهلية النظامية اللازمة لإجراء عمليات الشراء وإبرام العقود الإلكترونية.

إذا كان المستخدم دون السن النظامية، فيجب أن يتم استخدام المتجر وإتمام الطلب من خلال ولي الأمر أو بموافقته.

2. صحة المعلومات

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند:

إنشاء الحساب.
تقديم الطلب.
إدخال بيانات الشحن.
رفع الصور أو التصاميم.
تسجيل أرقام التواصل.
إرسال بيانات الفواتير أو الشركات.

يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تكلفة أو تعذر في التسليم ينتج عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة.

3. الحساب وكلمة المرور

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به، وعن جميع الأنشطة والطلبات التي تتم من خلال حسابه.

يجب إبلاغ برينتورا فورًا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون إذن.

ويحق لبرينتورا تعليق أو إغلاق الحساب عند اكتشاف استخدام غير مشروع أو مخالف لهذه السياسة.

4. المنتجات والأسعار

نسعى إلى عرض أوصاف المنتجات والخامات والمقاسات والأسعار والصور بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك:

قد تظهر فروقات بسيطة في الألوان بسبب اختلاف الشاشات والإضاءة والخامات.
قد تتغير الأسعار أو العروض أو توفر المنتجات دون إشعار مسبق.
لا يصبح الطلب ملزمًا للتنفيذ إلا بعد تأكيده وقبول الدفع واستكمال متطلباته.
قد يتم التواصل مع العميل عند وجود خطأ في السعر أو المواصفات أو توفر الخامة قبل البدء بالتنفيذ.

جميع الأسعار المعروضة تكون شاملة أو غير شاملة للضريبة بحسب ما يظهر للعميل في صفحة المنتج والفاتورة النهائية.

5. الطلبات المخصصة

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة:

الصور والملفات المرفوعة.
المقاسات والكميات.
النصوص والأسماء والأرقام.
بيانات التواصل.
الألوان والملاحظات.
الشعارات والعلامات التجارية.
النسخة النهائية المعتمدة قبل الطباعة.

يُعد اعتماد التصميم موافقة نهائية على محتواه وإذنًا ببدء التنفيذ.

بعد بدء التصميم أو تجهيز ملفات الطباعة أو الإنتاج، قد لا يكون تعديل الطلب أو إلغاؤه ممكنًا، وفقًا لسياسة التعديل والاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

6. الملكية الفكرية للملفات المرسلة

يقر العميل بأنه يمتلك الحق النظامي في استخدام وطباعة الصور والتصاميم والشعارات والنصوص والمواد التي يرسلها إلى برينتورا.

يتحمل العميل مسؤولية أي مطالبة تتعلق بحقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو حقوق النشر الخاصة بالمحتوى المرسل منه.

يحق لبرينتورا رفض تنفيذ أي محتوى:

مخالف للأنظمة.
منتهك لحقوق الآخرين.
مسيء أو غير لائق.
يحمل شعار جهة حكومية دون تفويض.
يحتوي على علامات تجارية لا يملك العميل حق استخدامها.
يشتبه في استخدامه لأغراض غير مشروعة.

7. الملكية الفكرية للمتجر

جميع حقوق المتجر ومحتواه مملوكة لبرينتورا أو مرخصة لها، ويشمل ذلك:

الاسم التجاري والشعار.
التصاميم والصور.
النصوص والأوصاف.
واجهة المتجر.
المواد التسويقية.
القوالب والرسومات.
أي محتوى أصلي منشور في المتجر.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استخدام أي جزء من محتوى المتجر لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة.

8. الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام المتجر في أي من الحالات التالية:

ارتكاب أو تسهيل نشاط مخالف للأنظمة.
محاولة اختراق المتجر أو تعطيله.
إرسال ملفات تحتوي على برمجيات ضارة.
نسخ المحتوى أو جمع البيانات آليًا دون تصريح.
انتحال هوية شخص أو منشأة أخرى.
تقديم معلومات أو مستندات مضللة.
استخدام وسائل الدفع دون تفويض.
إساءة استخدام العروض أو القسائم.
رفع محتوى ينتهك حقوق الآخرين.
محاولة التحايل على الأسعار أو أنظمة الطلب والدفع.

ويحق لبرينتورا إلغاء الطلب أو تعليق الحساب عند وجود شبهة احتيال أو مخالفة.

9. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لجهات أخرى، مثل:

بوابات الدفع.
شركات الشحن.
منصات التواصل الاجتماعي.
خدمات الخرائط.
أدوات التحليل والإعلانات.

تخضع هذه الخدمات لسياسات وشروط الجهات المشغلة لها، ولا تتحمل برينتورا مسؤولية محتوى المواقع الخارجية أو ممارساتها خارج نطاق سيطرتها.

10. توفر المتجر

نسعى إلى إتاحة المتجر بصورة مستمرة، إلا أنه قد يتوقف مؤقتًا بسبب:

أعمال الصيانة.
تحديثات النظام.
الأعطال الفنية.
انقطاع خدمات الطرف الثالث.
الظروف الخارجة عن الإرادة.

ولا تضمن برينتورا أن يعمل المتجر دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات، مع الحرص على معالجة المشكلات في أقرب وقت ممكن.

سياسة الخصوصية

11. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التي يقدمها العميل مباشرة، مثل:

الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
المدينة والعنوان الوطني أو عنوان التوصيل.
معلومات الفاتورة.
تفاصيل الطلبات والمشتريات.
الصور والتصاميم والشعارات المرفوعة.
رسائل ومحادثات خدمة العملاء.
الملاحظات والتقييمات.
بيانات الشركات عند طلب عروض أسعار أو فواتير.

كما قد يتم جمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا، مثل:

عنوان بروتوكول الإنترنت.
نوع الجهاز والمتصفح.
نظام التشغيل.
الصفحات التي تمت زيارتها.
وقت ومدة الزيارة.
مصدر الدخول إلى المتجر.
ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام.

12. بيانات الدفع

تتم معالجة المدفوعات عادةً من خلال مزودي دفع إلكتروني معتمدين.

لا تحتفظ برينتورا عادةً بالبيانات الكاملة للبطاقات البنكية، مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان، وإنما تتم معالجتها من خلال بوابة الدفع المستخدمة.

قد نحتفظ بمعلومات محدودة مرتبطة بالعملية، مثل:

رقم العملية.
حالة الدفع.
مبلغ الطلب.
وسيلة الدفع المستخدمة.
إشعار نجاح أو فشل العملية.

13. أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم بيانات العميل للأغراض التالية:

إنشاء وإدارة حساب العميل.
تسجيل الطلبات وتنفيذها.
إعداد التصاميم والمنتجات المخصصة.
التواصل بشأن الاعتماد أو التعديل.
تجهيز وشحن الطلبات.
إصدار الفواتير.
معالجة المدفوعات والاسترجاعات.
تقديم خدمة العملاء.
معالجة الشكاوى والملاحظات.
تحسين المنتجات وتجربة المستخدم.
حماية المتجر ومنع الاحتيال.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.
إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة.

لن تُستخدم البيانات الشخصية لأغراض لا تتوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا بموافقة العميل أو عندما تسمح الأنظمة بذلك. وينص نظام التجارة الإلكترونية على حماية بيانات المستهلك وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها لأغراض غير مصرح بها.

14. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات بحسب طبيعة الحالة، ومن ذلك:

تنفيذ طلب العميل أو العقد المبرم معه.
اتخاذ إجراءات بناءً على طلب العميل قبل التعاقد.
الالتزام بالواجبات والمتطلبات النظامية.
حماية الحقوق ومنع الاحتيال.
تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق العميل.
موافقة العميل، خصوصًا في الرسائل التسويقية وبعض ملفات تعريف الارتباط.

ويهدف نظام حماية البيانات الشخصية إلى حماية خصوصية الأفراد وتمكينهم من ممارسة حقوقهم عند معالجة بياناتهم.

15. مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع الجهات التي تساعد في تشغيل المتجر وتنفيذ الطلب، مثل:

منصة سلة والأنظمة المرتبطة بها.
بوابات الدفع والبنوك ومزودي التقسيط.
شركات الشحن والتوصيل.
مزودي خدمات الرسائل والبريد الإلكتروني.
مقدمي خدمات التخزين والاستضافة.
خدمات الدعم الفني والتحليل.
المحاسبين والمراجعين والمستشارين.
الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي.

لا نقوم ببيع البيانات الشخصية للعملاء أو المتاجرة بها.

ويتم تزويد مقدمي الخدمة بالبيانات اللازمة لتنفيذ مهامهم فقط، مع توقع التزامهم بحماية البيانات وعدم استخدامها لأغراض مستقلة غير مصرح بها.

16. الصور والتصاميم المرفوعة

تُستخدم الصور والتصاميم التي يرسلها العميل لغرض:

مراجعة الملف.
إعداد التصميم.
تنفيذ الطباعة.
خدمة الطلب.
معالجة أي شكوى أو إعادة تنفيذ.

لا تستخدم برينتورا صور العميل الخاصة في الإعلان أو التسويق أو النشر العام دون موافقته، باستثناء الصور العامة أو التجارية التي يصرح العميل باستخدامها.

ويجب على العميل تجنب رفع صور أو معلومات شخصية لا تكون ضرورية لتنفيذ الطلب.

17. الرسائل التسويقية

قد نرسل عروضًا أو أخبارًا أو تنبيهات تسويقية عبر:

البريد الإلكتروني.
الرسائل النصية.
واتساب.
إشعارات المتجر.

يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال رابط إلغاء الاشتراك، أو إعدادات الحساب، أو التواصل مع خدمة العملاء.

قد تستمر الرسائل الضرورية المرتبطة بالطلب، مثل تأكيد الدفع والشحن وحالة الطلب، حتى عند إلغاء الاشتراك التسويقي.

18. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لأغراض مثل:

حفظ محتويات السلة.
تسجيل الدخول.
تذكر تفضيلات المستخدم.
قياس أداء المتجر.
فهم طريقة استخدام الصفحات.
تحسين الإعلانات والحملات.
الحماية من الأنشطة المشبوهة.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض وظائف المتجر.

19. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من:

الوصول غير المصرح به.
الفقد أو التلف.
التعديل غير المشروع.
الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
الاختراق أو التسريب.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك يجب على العميل كذلك المحافظة على بيانات حسابه وعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي شخص.

20. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة من أجل:

تنفيذ الطلب.
تقديم خدمة ما بعد البيع.
معالجة الاسترجاعات والشكاوى.
تلبية المتطلبات المحاسبية والضريبية.
حماية الحقوق النظامية.
الالتزام بالأنظمة والتعليمات.

بعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها بحسب ما تقتضيه الأنظمة والإجراءات المعتمدة.

وينص نظام التجارة الإلكترونية على ألا يحتفظ المتجر ببيانات المستهلك إلا للمدة التي تقتضيها طبيعة التعامل، ما لم يوجد اتفاق أو التزام نظامي يقتضي خلاف ذلك.

21. حقوق العميل المتعلقة ببياناته

وفقًا للأنظمة المطبقة، يمكن للعميل طلب ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية، ومن ذلك بحسب الحالة:

معرفة كيفية جمع بياناته واستخدامها.
طلب الوصول إلى بياناته.
الحصول على نسخة منها بالصيغة المتاحة نظامًا.
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال الناقص منها.
طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض منها، ما لم يلزم الاحتفاظ بها نظامًا.
سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة.
الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن معالجة البيانات.

قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.

وقد لا يمكن حذف بعض البيانات فورًا إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا لتنفيذ طلب قائم، أو حفظ السجلات المحاسبية، أو الاستجابة لمطالبة نظامية.

22. بيانات الأطفال

لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال بصورة مستقلة.

عند تقديم طلب يخص طفلًا، يجب أن يتم ذلك من خلال ولي الأمر أو بموافقته، ويتحمل مقدم الطلب مسؤولية صحة التصريح باستخدام الصور والبيانات المرسلة.

23. نقل البيانات خارج المملكة

قد يستخدم المتجر أو مقدمو خدماته أنظمة تقنية أو خدمات تخزين ومعالجة تعمل من مواقع خارج المملكة.

عند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، يتم ذلك بحسب الضوابط والمتطلبات النظامية المعمول بها، وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو تنفيذ الطلب.

24. الإفصاح النظامي

يحق لبرينتورا الإفصاح عن البيانات عند الضرورة في الحالات التالية:

تنفيذ أمر أو طلب صادر من جهة مختصة.
الالتزام بالأنظمة واللوائح.
حماية حقوق برينتورا أو عملائها.
منع أو التحقيق في الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
مواجهة خطر أمني أو تقني.
معالجة نزاع أو مطالبة قانونية.

25. تحديث السياسة

يحق لبرينتورا تعديل سياسة الاستخدام والخصوصية عند الحاجة، بما يتناسب مع:

تطوير خدمات المتجر.
تغير الأنظمة.
تحديث وسائل الدفع والشحن.
إضافة مزودي خدمات جدد.
تحسين إجراءات حماية البيانات.

يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، ويبدأ العمل بها من تاريخ نشرها ما لم يذكر خلاف ذلك.

ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات قبولًا بالسياسة المحدثة في حدود ما تسمح به الأنظمة.

26. القانون والاختصاص

تخضع هذه السياسة واستخدام المتجر للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة.

تتم محاولة معالجة أي شكوى أو خلاف وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

27. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة باستخدام المتجر أو الخصوصية أو طلبات البيانات، يمكن التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

يرجى تضمين المعلومات التالية عند تقديم طلب متعلق بالخصوصية:

الاسم.
رقم الجوال أو البريد المرتبط بالحساب.
رقم الطلب إن وجد.
وصف الطلب أو المشكلة.
ما يثبت الهوية عند الحاجة.